Exhibirá Profeco a gasolineros que “se vuelen la barda” con los precios

El empresario citó que, de manera interna entre sus más de 250 agremiados en la localidad, realizan una encuesta los fines de semana, donde se toman en cuenta eventos masivos que generen alto impacto.

“Ya hicimos la encuesta este lunes, tempranito, y el domingo 5 de julio, fecha en que se disputó el encuentro entre la Selección Mexicana e Inglaterra, la actividad predominó de un 48 por ciento en los establecimientos como ‘Buena y de alta demanda’, lo que confirma una importante derrama para el sector impulsado por el turismo y los visitantes”, detalló.

Refirió que posteriormente siguió “un flujo moderado” y otros optaron por cerrar, tras concluir el encuentro.

De manera general, desde que comenzó el Mundial el pasado 11 de junio, los “picos altos del sector” fueron durante los partidos de México, sobre todo para los restaurantes con capacidad para transmitir el juego.

Sobre las disposiciones de la empresa televisora, Novelo Salas citó que en un principio se sintieron “sin una falta de motivación”, pero tras las aclaraciones hechas por Impi, FIFA y Profeco, sobre cómo manejar la publicidad, cambió el enfoque del sector.

“Y fue en aumento gradual. En el primer partido no hubo motivación; en el segundo comenzó y así fue en adelante. Fue en aumento todo”, comentó.

Rumbo al cierre del Mundial, programado para el 19 de julio, el presidente de la Canirac Ensenada prevé que será “positivo” para los restaurantes que puedan transmitir los partidos.

“No es igual que cuando juega México, pero sigue siendo positivo. El Mundial sigue dejando buena motivación, buen consumo, sigue aumentado la economía”, concluyó el restaurantero, al tiempo de celebrar las decoraciones y la actitud del personal.

El encargado de despacho de la Dirección de Comercio, Alcoholes y Espectáculos Públicos, Diego Alejandro Munguía, informó que durante el recorrido se realizaron 15 inspecciones a comercios ubicados en la vía pública, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la normatividad vigente.

Precisó que, derivado de estas acciones, se levantaron cinco actas administrativas a comerciantes por no contar con el permiso correspondiente para operar.

“Se aplicó una clausura en un punto de venta de bebidas con graduación alcohólica, relacionado con denuncias públicas difundidas en redes sociales y señalamientos presentados ante la Profeco por presuntos cobros excesivos”, refirió.

Conforme a la versión oficial, el personal de inspección notificó a las y los comerciantes sobre los motivos de la intervención y les exhortó a mantener en regla sus permisos municipales, así como a cumplir con las disposiciones aplicables en materia comercial.

Munguía reiteró la importancia de brindar una atención adecuada a las y los visitantes que acuden a La Bufadora, al tratarse de uno de los atractivos turísticos más representativos del municipio.

“Queremos que quienes visitan La Bufadora encuentren comercios ordenados, servicios adecuados y condiciones claras. La actividad comercial debe realizarse conforme a la normatividad, en beneficio de residentes, visitantes y del propio sector”, expresó.

Tras esto, el personal de inspección elaboró un informe detallado que será remitido a la Profeco, instancia responsable de determinar lo conducente conforme a la legislación federal aplicable.

El funcionario agregó que la Dirección de Comercio mantendrá recorridos de inspección y vigilancia en zonas turísticas y comerciales, a fin de verificar el cumplimiento de los reglamentos municipales y atender las denuncias ciudadanas.

La propina es una gratificación voluntaria, generalmente económica, por una atención directa en restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles. Los establecimientos están obligados a tener a la vista sus precios con IVA incluido.

El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”, es decir, que la propina es voluntaria y no pueden incluirla en la cuenta ni obligar a los consumidores a pagarla.

Ante la posibilidad de que ello ocurra, la Profeco recomienda revisar cuidadosamente la cuenta y en caso de notar cargos no reconocidos, notificarlo al establecimiento.

De exigir el pago de propina, la persona consumidora puede denunciar o interponer una queja a través de los canales institucionales de la Profeco.

Para interponer quejas: Al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o enviar un correo electrónico a: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.

También lo puede hacer de manera personal, en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Procuraduría.

El artículo 97 de la misma Ley, establece los requisitos para presentar una denuncia: Nombre o razón social del establecimiento, domicilio completo y la narración de los hechos que dieron lugar a la denuncia.

Personal de la Profeco recordó que el entorno actual está saturado de publicidad y ofertas “relámpago” o “de tiempo limitado”, con el fin de crear “un escenario perfecto” para tomar decisiones de compra no planificadas, motivadas por un deseo momentáneo y poco razonado.

“A esto se suman estrategias de marketing que aprovechan estereotipos de género para encarecer los artículos para mujer, aunque sean idénticos a los de uso general. Este fenómeno, conocido como Impuesto Rosa, impacta directamente en tu bolsillo y genera un mercado desigual”, advirtieron.

El artículo señala que detrás de cada oferta o promoción se esconde una estrategia de marketing “que utiliza un componente neuroquímico poderoso”, en referencia a la dopamina.

“Esta sustancia activa el sistema de recompensa del cerebro, lo que provoca la sensación de placer y satisfacción que sientes al comprar algo nuevo. En el caso del Impuesto Rosa, las marcas aprovechan este mecanismo para que las mujeres asocien los productos femeninos con bienestar personal, aunque en realidad sean más caros sin ofrecer un valor adicional”, detallaron.

Agregaron que, con el tiempo, el cerebro de las consumidoras asocia las compras al estado de bienestar de la dopamina.

“El problema es que esta emoción puede nublar tu juicio frente al Impuesto Rosa, pues terminas pagando más por una versión femenina sin notar que existen opciones neutras o masculinas idénticas a un menor costo”, recomendaron.

Por último, llamaron a este sector a conocer sus hábitos y establecer límites, al tiempo de evaluar si el producto indicado “para mujer” ofrece un valor real, compáralo con versiones neutras más económicas y considera el impacto de ese costo extra a corto y a largo plazo. “De esta manera, no solo cuidas tu presupuesto, sino que dejas de incentivar estas prácticas desiguales”, concluyeron.

La acción legislativa parte de una denuncia documentada por la asociación civil PRODECO (Protección de los Derechos del Consumidor), presidida por Sergio Moctezuma Martínez, que identificó cláusulas en el aviso de privacidad de Telcel que, a juicio de la organización, condicionan la prestación del servicio a que el usuario autorice el uso comercial de sus datos personales.

Entre las disposiciones señaladas se encuentran: el análisis de datos del consumidor —incluida información de redes sociales— para generar perfiles con fines publicitarios; la compartición de dichos perfiles con empresas del grupo y socios comerciales; así como la transferencia de datos a terceros, incluyendo instituciones financieras, salvo oposición expresa del usuario.

La iniciativa establece que ningún proveedor podrá condicionar la relación comercial a la aceptación del tratamiento de datos para finalidades distintas a las estrictamente necesarias para la prestación del servicio, es decir, no restringe la capacidad de las empresas de solicitar consentimiento para usos comerciales, pero exige que sea libre, informado y no condicionado.

El diputado Cantón sustentó su propuesta en tres ordenamientos federales: la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe prácticas comerciales coercitivas y el condicionamiento de servicios, en los artículos 7, 10, 43 y 58; en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, que establece en el artículo 185 en sus fracciones III, XIV y XIX, la protección de datos y el derecho a no recibir comunicaciones no solicitadas; por último en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, los artículos 7, 8, 14 y 27 referentes al consentimiento libre y los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) al tratamiento de sus datos personales ante el responsable.

En caso de adeudar tres o más colegiaturas, la escuela puede suspender el servicio, pero no puede exhibirlo en listas, retener documentos o afectar a  estudiantes por esta causa. Otro ejemplo las colegiaturas no deben tener cambios durante el ciclo escolar, salvo que la mayoría de madres y padres aprueben un incremento.

También las escuelas privadas deben informar por escrito a las personas si están incorporadas a la Secretaría de Educación Pública (SEP), lo cual valida sus estudios y programas.

Deben seguir el programa oficial de la SEP, aunque también suelen ofrecer actividades complementarias, como deportivas, artísticas, técnicas o culturales, así como servicios adicionales, como horario extendido, transporte o alimentación.

De igual manera, tienen que informar por adelantado los costos de inscripción, reinscripción, colegiaturas y cualquier servicio adicional, como cursos de regularización, exámenes extraordinarios, constancias, credenciales o transporte.

Es conveniente señalar que las escuelas deben permitir que los padres de familia elijan libremente dónde adquirir útiles, uniformes, libros o materiales, sin imponer proveedores o lugares específicos de compra, así como aceptar útiles y uniformes que no sean nuevos, siempre que estén en buen estado o sean ediciones vigentes en el caso de los libros.

Antes de elegir escuela, la Procuraduría aconseja comparar varias opciones y preguntar todo lo que se necesite saber y asegurarse de tener claridad sobre lo que incluye el servicio.

Recomendaciones clave antes de empe?ar

La Profeco se?ala que, antes de firmar cualquier contrato, es indispensable verificar que la casa de empe?o cumpla con lo establecido en la Ley Federal de Protecci?n al Consumidor y la NOM-179-SCFI-2016, que regula los servicios de mutuo con inter?s y garant?a prendaria. Asimismo, recomienda confirmar que el establecimiento est? inscrito en el Registro P?blico de Casas de Empe?o de la dependencia.

No todas las casas de empe?o est?n registradas, y aquellas que operan fuera del marco legal suelen no ofrecer contratos de adhesi?n debidamente registrados ni garant?as sobre la seguridad de los bienes empe?ados.

Otro punto fundamental es revisar con detenimiento el contrato, en particular las cl?usulas relacionadas con tasas de inter?s, costos de almacenaje y plazos para liquidar o refrendar el pr?stamo. La autoridad recuerda que las casas de empe?o pueden ser una alternativa ?til y legal para enfrentar emergencias econ?micas, siempre y cuando se utilicen de forma informada y responsable.

Riesgos y derechos del consumidor

La Profeco subraya que las casas de empe?o no deben considerarse una fuente de ingresos sostenida ni una soluci?n definitiva a los problemas financieros, ya que cada peso prestado genera un costo adicional. En caso de no cubrir el adeudo en tiempo y forma, la prenda puede ser puesta a la venta.

No obstante, si al vender el objeto se obtiene un monto mayor al adeudo total ?que incluye pr?stamo, intereses, almacenaje y costos de operaci?n?, ese excedente, conocido como demas?a o remanente, pertenece a la persona que realiz? el empe?o. Para recuperarlo, se debe revisar en el contrato cu?ndo se comercializa la prenda, acudir al establecimiento con identificaci?n oficial y el contrato, y verificar si se gener? un saldo a favor. Dicho monto debe entregarse en efectivo y permanecer disponible hasta por un a?o.

Consejos adicionales

Para un uso m?s eficiente de estos servicios, la Profeco aconseja comparar tasas de inter?s, comisiones y el Costo Anual Total (CAT) en al menos tres casas de empe?o distintas. Tambi?n recomienda evitar empe?ar objetos de uso diario o con valor sentimental, ya que la p?rdida puede ser mayor que el beneficio econ?mico.

Conservar comprobantes de pago, refrendo o liquidaci?n es otro punto clave, pues pueden ser necesarios en caso de aclaraciones o controversias.

Finalmente, la dependencia destaca que la educaci?n financiera, la comparaci?n de opciones y el conocimiento de los derechos de las personas consumidoras son herramientas fundamentales para evitar que la cuesta de enero se convierta en un problema financiero mayor.

D?nde presentar quejas

Quienes enfrenten incumplimientos de contrato pueden presentar una queja ante la Profeco, de manera presencial o en l?nea a trav?s de Concilianet y Conciliaexpr?s, con empresas registradas. Tambi?n est?n disponibles los canales de atenci?n: Tel?fono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, as? como los correos electr?nicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx, adem?s de las redes sociales oficiales de la dependencia.

En M?xico, los derechos quienes viajan est?n protegidos por la Ley de Aviaci?n Civil y la Ley Federal de Protecci?n al Consumidor.

De acuerdo con el art?culo 47 bis de la Ley de Aviaci?n Civil, si el vuelo se retrasa por causas atribuibles a la aerol?nea, como fallas t?cnicas, problemas operativos o sobreventa, las personas afectadas tienen diversos derechos seg?n el tiempo de retraso.

En caso, por ejemplo, de que sea de una a dos horas, tienen derecho a alimentos y bebidas no alcoh?licas o descuentos en vuelos futuros.

Si el retraso es de dos a cuatro horas, se pueden pedir alimentos, bebidas, acceso a llamadas telef?nicas y correos electr?nicos; tambi?n una compensaci?n parcial mediante vales o reembolso.

Cuando es por m?s de cuatro horas o cancelaci?n, el derecho es a reembolso total del boleto (incluyendo tarifa de aeropuerto), reubicaci?n en otro vuelo sin costo adicional y una compensaci?n econ?mica m?nima del 25% del valor del boleto o trayecto no utilizado.

Otro aspecto son los vuelos sobrevendidos, situaci?n en la cual las y los pasajeros pueden solicitar la reubicaci?n en el siguiente vuelo disponible, sin costo, y recibir una compensaci?n adicional no menor al 25% del valor del boleto.

La Profeco recomienda llegar puntual al abordaje y guardar el comprobante de check-in ya que respalda el derecho.

En caso de que la aerol?nea no cumpla con lo establecido las personas pueden acudir a su m?dulo de atenci?n en el aeropuerto y pedir una explicaci?n sobre la demora o cancelaci?n. Para ello, se aconseja conservar los boletos, recibos y comprobantes de gastos adicionales.

Las aerol?neas deben publicar claramente sus pol?ticas de compensaci?n, mismas que se pueden consultar en su p?gina web, en el portal de la Profeco-Pol?ticas de aerol?neas profeco.gob.mx/politicasaviacion; en los mostradores de atenci?n al cliente en aeropuertos, y tambi?n se puede revisar si cuenta con su contrato de adhesi?n registrado en Profeco.

La Profeco destaca que contar con informaci?n precisa a la hora de viajar es la mejor manera de proteger y garantizar un trato justo. Si no hay soluci?n inmediata, se puede presentar queja ante la Profeco mediante sus canales institucionales: Tel?fono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, tambi?n en los correos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx y asesor?a@profeco.gob.mx.

La instituci?n recuerda tambi?n que cuenta con m?dulos de atenci?n fija en los aeropuertos de la Ciudad de M?xico, Tulum, Canc?n, Santa Luc?a (Felipe ?ngeles), Toluca, Guanajuato, Tijuana, Monterrey y Guadalajara.

Por ejemplo, dijo, una de las primeras acciones es poner a disposición de las tortillerías adheridas maíz blanco que en su momento, será abastecido por Centros de Acopio de Alimentación para el Bienestar, sin intermediarios y a un precio más accesible y de contado.

Otra de las acciones se enfoca en el abasto de harina de maíz nixtamalizada a precios de descuento para las tortillerías adheridas al Acuerdo.

Cada empresa harinera informará sobre los volúmenes de harina, lugares y precios de venta del producto.

Aunado a ello, se pone a disposición de las tortillerías adheridas al Acuerdo, créditos para el financiamiento de capital de trabajo, renovación y modernización de equipos, maquinaria e instalaciones. Para este fin, se cuenta con una bolsa de hasta 500 millones de pesos, que serían operados a través de FIRA.

Una cuarta acción está relacionada con el Programa Jóvenes construyendo el Futuro, a través del cual, se pretende que las tortillerías adheridas al Programa capaciten a jóvenes de entre 18 y 29 años, que no estudien ni trabajen, en actividades propias de la industria para la producción de la masa y tortilla.

Se busca además que los equipos que sean utilizados para la comercialización del producto estén bien calibrados. Dicha actividad será realizada por la Profeco.

Ramírez Gómez indicó que los propietarios de tortillerías interesados en adherirse al Programa, pueden acudir a las oficinas de la representación estatal que se ubican en la ciudad de Mexicali o ya bien, en las ventanillas de atención distribuidas en los Centros de Apoyo al Desarrollo Rural Sustentable (Caders) distribuidos en el Valle de Mexicali, así como en la zona costa del Estado para que se registren en el Sistema.