En retrasos o cancelaci?n de vuelos los usuarios tienen derechos
En México, los derechos quienes viajan están protegidos por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor. - Foto: ZNN.
Viajar en avi?n algunas veces puede tener algunos inconvenientes, como retrasos, cancelaciones o sobreventa de boletos, por lo que es importante que las personas conozcan sus derechos como consumidores, lo que les permitir? solicitar las compensaciones justas.
En M?xico, los derechos quienes viajan est?n protegidos por la Ley de Aviaci?n Civil y la Ley Federal de Protecci?n al Consumidor.
De acuerdo con el art?culo 47 bis de la Ley de Aviaci?n Civil, si el vuelo se retrasa por causas atribuibles a la aerol?nea, como fallas t?cnicas, problemas operativos o sobreventa, las personas afectadas tienen diversos derechos seg?n el tiempo de retraso.
En caso, por ejemplo, de que sea de una a dos horas, tienen derecho a alimentos y bebidas no alcoh?licas o descuentos en vuelos futuros.
Si el retraso es de dos a cuatro horas, se pueden pedir alimentos, bebidas, acceso a llamadas telef?nicas y correos electr?nicos; tambi?n una compensaci?n parcial mediante vales o reembolso.
Cuando es por m?s de cuatro horas o cancelaci?n, el derecho es a reembolso total del boleto (incluyendo tarifa de aeropuerto), reubicaci?n en otro vuelo sin costo adicional y una compensaci?n econ?mica m?nima del 25% del valor del boleto o trayecto no utilizado.
Otro aspecto son los vuelos sobrevendidos, situaci?n en la cual las y los pasajeros pueden solicitar la reubicaci?n en el siguiente vuelo disponible, sin costo, y recibir una compensaci?n adicional no menor al 25% del valor del boleto.
La Profeco recomienda llegar puntual al abordaje y guardar el comprobante de check-in ya que respalda el derecho.
En caso de que la aerol?nea no cumpla con lo establecido las personas pueden acudir a su m?dulo de atenci?n en el aeropuerto y pedir una explicaci?n sobre la demora o cancelaci?n. Para ello, se aconseja conservar los boletos, recibos y comprobantes de gastos adicionales.
Las aerol?neas deben publicar claramente sus pol?ticas de compensaci?n, mismas que se pueden consultar en su p?gina web, en el portal de la Profeco-Pol?ticas de aerol?neas profeco.gob.mx/politicasaviacion; en los mostradores de atenci?n al cliente en aeropuertos, y tambi?n se puede revisar si cuenta con su contrato de adhesi?n registrado en Profeco.
La Profeco destaca que contar con informaci?n precisa a la hora de viajar es la mejor manera de proteger y garantizar un trato justo. Si no hay soluci?n inmediata, se puede presentar queja ante la Profeco mediante sus canales institucionales: Tel?fono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, tambi?n en los correos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx y asesor?a@profeco.gob.mx.
La instituci?n recuerda tambi?n que cuenta con m?dulos de atenci?n fija en los aeropuertos de la Ciudad de M?xico, Tulum, Canc?n, Santa Luc?a (Felipe ?ngeles), Toluca, Guanajuato, Tijuana, Monterrey y Guadalajara.
